Política de Reembolso
La presente política regula las condiciones bajo las cuales IntellexAI SAS, operadora de la plataforma Noalik, NIT901.949.385, gestiona las solicitudes de reembolso, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) y demás normas aplicables.
1. Naturaleza del servicio
Noalik es una plataforma de servicios digitales cuyas funcionalidades se activan de forma inmediata tras la confirmación del pago. Dado que el acceso al servicio es instantáneo y de carácter digital, como regla general los pagos realizados no son reembolsables una vez el plan ha sido activado. Le recomendamos evaluar todas las funcionalidades disponibles durante el período de prueba gratuita antes de adquirir un plan de pago.
2. Período de prueba gratuita
Noalik ofrece períodos de prueba gratuita de 15 o 30 días según el plan elegido, con el fin de que usted pueda conocer y valorar todas las funciones Premium antes de comprometerse con un pago. Una vez finalizado el período de prueba y procesado el primer cobro, dicho pago no es reembolsable, independientemente del uso que se haya dado al servicio durante ese período.
3. Casos excepcionales de reembolso
IntellexAI SAS podrá considerar solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales, como fallas técnicas graves que impidan el acceso a las funciones principales de la plataforma y que no puedan ser resueltas por nuestro equipo de soporte en un plazo razonable. Cada solicitud será evaluada de forma individual. Para iniciar una solicitud, el usuario debe comunicarse a través de Contacto Noalik describiendo detalladamente el problema presentado.
4. Cancelación de suscripción
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario. Al cancelar, conservará el acceso a las funciones del plan contratado hasta la fecha de vencimiento del ciclo de facturación vigente. No se emiten reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo ya facturado. La cancelación no genera ningún cobro adicional.
5. Reversión de pagos y Ley 1480 de 2011
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, usted tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya sido objeto de una transacción no autorizada, fraudulenta o que no corresponda al servicio contratado. Para ejercer este derecho debe notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción a través deContacto Noalik, antes de iniciar cualquier reclamación directamente ante su entidad financiera. La presentación de contracargos injustificados ante el banco sin notificación previa podrá resultar en la suspensión de la cuenta.
6. Modificaciones a esta política
IntellexAI SAS se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la plataforma y notificados por correo electrónico. La versión vigente estará siempre disponible en noalik.com.